Diseño de la experiencia de Atención a la Ciudadanía en Aragón
CLIENTE
Servicios Digitales de Aragón (SDA)
AÑO
2022-2023
En 2022, el Gobierno de Aragón inicia un proceso para construir un nuevo modelo para la experiencia de atención en las oficinas de información y registro. Estas oficinas son la primera línea de atención del gobierno, el lugar al que la ciudadanía acude a buscar información, asistencia y servicios. El proceso de transformación digital impulsado en los últimos años hacía necesario revisar el modelo de atención para adaptarlo a los nuevos tiempos y las nuevas formas de tramitación, que tratan de que el proceso sea completamente digital.
El resultado de este trabajo es un nuevo modelo, más centrado en las personas y en su diversidad de necesidades, y más eficiente facilitando la búsqueda de información antes de acudir a las oficinas, fomentando la digitalización y atención personalizada en las oficinas e incorporando sistemas de seguimiento y evaluación que permitan una mejora continua de los servicios ofrecidos.
Este proyecto se realizó en colaboración con Fractal Strategy.
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